企业新闻   2015年10月23日

服务用户 保驾护航——记2015内蒙麦收客户关怀行动

每年的8月中旬至9月末，是内蒙古东部呼伦贝尔地区的收获季节。天高云近，身处其中，满眼都是风吹麦浪的壮美景象。今年此时，约翰迪尔大型收割机和拖拉机也如约集结到呼伦贝尔大草原，从南部的阿尔山、红花尔基，到中部的牙克石、海拉尔、额尔古纳再到北部临近大兴安岭的苏沁、根河，都随处可见约翰迪尔绿色机器收获和秋作的身影。

(图一)约翰迪尔S680联合收割机收获小麦

据不完全统计，今年有来自黑龙江的200台进口约翰迪尔S系列收割机（S660、S670、S680）和150台约翰迪尔大马力拖拉机（7000、8000、9000系列）跨省至蒙东地区作业，保证车辆正常运转和零配件及时充足供应成为了摆在迪尔公司和经销商面前的挑战。然而一个月余的集中麦收不由得片刻耽搁，为了做到服务保障及时有效，让用户跨省跨区享受到同样的服务和零件支持，总结近年的实践经验，约翰迪尔客户支持部门推出了“2015约翰迪尔一区蒙东麦收服务激励项目”，让所有销售和服务S系列收割机的经销商都积极参与到内蒙跨区服务中去。经销商驱车带件上山服务，通信昼夜畅通，带来的是内蒙作业用户对迪尔设备买得放心、用得安心的良好体验。

(图二)约翰迪尔内蒙麦收客户关怀行动

哈尔滨动力科技贸易股份有限公司（下文简称：动力科贸）是最早进行内蒙跨区服务的约翰迪尔授权经销商，其派驻服务人员全程保障内蒙麦收，到今年已经是第三个年头。今年，动力科贸更是在哈拉尔和牙克石分别设立了两个零件仓库，辐射呼伦贝尔南北地区。在40天的收获期中，先后派驻了3个小组共10名技师进行服务，期间动力科贸领导团队也赴前线看望用户并走访各大农牧场。在整个麦收期间，动力科贸服务团队对110台收割机、80台拖拉机和喷药机进行了机车检查，处理服务需求90起，对数台使用多年的老设备进行了发动机、变速箱等部件维护。

(图三)约翰迪尔经销商热情服务内蒙用户

与经销商并肩在一线的，还有约翰迪尔客户支持团队和佳木斯工厂产品支持团队。他们在跟踪服务的同时，将产品在实际应用中的重要信息和问题及时反馈给工厂和平台，与技术部门进行沟通，使得经销商的服务更加顺畅和有效。


伴着9月末10月初纷纷飘来的大雪，呼伦贝尔大地盖上了冬装。有了约翰迪尔的多方面服务保障，内蒙迪尔设备用户成功地在大雪前完成了全部收割。在农场种植户的欢送声中，约翰迪尔绿色身影启程返回黑龙江。美丽的呼伦贝尔，来年再相聚！

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