企业新闻 2013年11月21日
约翰迪尔优质服务广受用户好评
2013年秋收工作圆满完成，主要粮食产区粮食总产量超出预期，全国粮食产量有望实现“十连增”。秋粮收获具有跨越区域广，收获时间长的特点，对农机的收获效率、可靠性和厂家的服务都提出了严格的要求。约翰迪尔作为农业机械行业的领导者，不仅以优异的产品性能确保了秋收进度，更是以优质的客户服务赢得了用户的广泛好评。
秋收刚刚结束，黑龙江克东县保卫现代农机专业合作社就给约翰迪尔经销商北安市北迪农业装备有限公司送来了锦旗，对他们的精湛技术和高效服务表示感谢。黑龙江兰西县林峰合作社的约翰迪尔Y210玉米收割机用户王永学、韩本东也携带锦旗来到约翰迪尔经销商黑龙江盛凯迪农机有限公司，对该公司售后服务部在过去两年给兰西县迪尔用户带来的及时周到的售后服务表示感谢。
(图一)黑龙江克东县保卫现代农机专业合作社给约翰迪尔经销商北安市北迪农业装备有限公司送来锦旗
(图二)黑龙江兰西县林峰合作社的约翰迪尔Y210玉米收割机用户王永学、韩本东给约翰迪尔经销商黑龙江盛凯迪农机有限公司送来锦旗
能够得到用户的好评，这得益于约翰迪尔早在收获季之前就做好了服务准备工作，启动了收获季前服务准备工作，通过强化经销商的服务能力、加强服务网点以及客户支持团队建设，提升主动服务意识和能力。此外，为提升服务质量，约翰迪尔还针对经销商出台了“新老用户专项培训激励政策”及“客户机车检查项目”，鼓励经销商回访用户，并现场协助用户检查、调试机器，还组织用户开展交流会、产品操作指导、保养维护培训等活动。这些措施收到了良好效果，在繁忙的收获季节到来之前就把一些潜在的问题解决，维护了用户的使用收益。
(图三)约翰迪尔经销商哈尔滨动力科技贸易股份有限公司的服务小组在蒙东为进口约翰迪尔设备进行服务
2013年，约翰迪尔还对黑龙江农垦和合作社用户做出八大承诺，包括交车当天为每一位用户提供30分钟的交车培训；经销商在收获季节前为每一位操作者提供4小时的操作保养培训；收获季节从用户首次致电到确认服务时间直接的响应时间不超过4小时等。这些措施得到了用户的积极反馈，很多农场用户对约翰迪尔经销商和厂家专业技师的热情服务给予了充分肯定。
另外，约翰迪尔还持续地鼓励经销商对跨区作业的用户提供有效支持。每年8月末至10月初，黑龙江省的进口约翰迪尔收割机和拖拉机会跨区开往内蒙古东部呼伦贝尔地区进行麦收作业，该地区山地多，作业难度大且容易引起车辆损坏。今年麦收期间，具备进口大型设备服务能力的约翰迪尔经销商哈尔滨动力科技贸易股份有限公司派出3个服务小组对蒙东的进口约翰迪尔设备进行服务，保证了车辆的正常作业，受到用户的热烈欢迎。
(图四)约翰迪尔经销商哈尔滨动力科技贸易股份有限公司的服务小组在蒙东为进口约翰迪尔设备进行服务
约翰迪尔不仅为用户提供高品质的产品，同时，我们还致力于为用户提供卓越的服务。无论用户到哪里作业，都能在约翰迪尔有效网络的覆盖下，第一时间享受到与众不同的约翰迪尔服务，我们希望看到，丰收的喜悦在每一位用户的脸上绽放。