企业新闻   2013年08月16日

约翰迪尔：为黑龙江省农机客户打造专属服务

一个工具箱，一身工作服，一本记录册，这便是约翰迪尔经销商的服务经理肖景平最熟悉的“工作伙伴”。近日，肖景平带着他的“工作伙伴”再次为黑龙江省北安地区的约翰迪尔农机进行常规检查，而这种常规检查是约翰迪尔为黑龙江省农机客户打造的专属服务的重要内容。


激励机制提升客户专属体验

一个工具箱，一身工作服，一本记录册，这便是约翰迪尔经销商的服务经理肖景平最熟悉的“工作伙伴”。近日，肖景平带着他的“工作伙伴”再次为黑龙江省北安地区的约翰迪尔农机进行常规检查，而这种常规检查是约翰迪尔为黑龙江黑龙江是我国重要的商品粮生产基地，每年秋收时节，收割机的作业效率不仅决定着农户的收入，甚至影响着全国人民的“饭碗”，为此，作为农业机械制造商的约翰迪尔针对黑龙江农机客户特别推出专属服务，全力保障秋收。


早在今年5月，为了解约翰迪尔拖拉机和收割机的使用状况及作业性能，肖景平就带领服务团队为负责区域内的用户进行了免费巡检。他介绍说：“在这次巡检中，我们主要对设备保养情况进行测试，并针对测试结果给用户在使用和保养方面提出建议。”许多用户还利用此机会向他咨询关于设备保养和维修方面的问题，他都会一一解答。肖景平的服务赢得不少用户的好评。


定期巡检是约翰迪尔专属服务中的一项特色内容，这项服务不仅针对保修期内的农机，对于超过三包期2年内的产品，约翰迪尔仍“一视同仁”地提供机车检查服务。“不仅如此，”肖景平介绍说，“今年，我们将对黑龙江农垦和合作社用户做出八大承诺，包括交车当天为每一位用户提供30分钟的交车培训；经销商在收获季节前为每一位操作者提供4小时的操作保养培训；收获季节从用户首次致电到确认服务时间直接的响应时间不超过4小时等。”


此外，为提升服务质量，约翰迪尔还针对经销商出台了“新老用户专项培训激励政策”及“客户机车检查项目”，鼓励经销商回访用户，并现场协助用户检查、调试机器，还组织用户开展交流会、产品操作指导、保养维护培训等活动；持续地鼓励经销商对跨区作业的农户提供有效支持。“希望无论用户到哪里作业，都能在约翰迪尔有效网络的覆盖下，第一时间享受到专属服务的便捷”。 


完善服务渠道 备战秋收

每次为用户检修前，肖景平都会向用户出示一张服务卡，上面记载了产品型号及相应的检修要求。秋收前的上门检修服务之所以能够顺利进行，离不开约翰迪尔在强化服务渠道建设和经销商零配件储备制度方面做出的努力。约翰迪尔的每家经销商都拥有量身定制的维修备件储备计划。约翰迪尔拥有近5万种高品质零件，加上高效的物流配送管理和强大的经销商网络的支持，成为确保秋收顺利进行的坚实保障，让用户在第一时间体验到专属服务带来的便捷。


为提升经销商的客户服务能力，约翰迪尔公司全部开通黑龙江省内46家经销商的 “经销商技术支持系统（DTAC）”，通过此系统，经销商就能够及时获得约翰迪尔工程师的技术指导，更快速地排除田间现场疑难问题。此外，为提升用户满意度，约翰迪尔开通了JDE 客户体验系统，通过第三方调查公司搜集用户意见，并派专人解决或答复客户的问题或意见。


约翰迪尔推出的专属服务，也带来了更多用户，肖景平表示：“很多用户亲身体验到约翰迪尔的优质服务后，都推荐朋友选择约翰迪尔。”