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2013年新闻发布与信息

强化服务,约翰迪尔全力保障“秋收”

2013年9月5日,黑龙江秋粮丰收在即,针对此次秋收工作,约翰迪尔在季前服务准备工作中将进一步细分服务网络建设,用户将不再局限于在其产品购买处接受售后服务,约翰迪尔通过其分布在各地的经销商,采取就近原则向用户提供服务保障,进一步加强服务的及时性、有效性,这也是日前约翰迪尔针对秋收专门为黑龙江客户推出的政策的重要内容。


约翰迪尔客户支持的相关人士表示,为确保秋收工作顺利进行,约翰迪尔很早就启动了收获季前服务准备工作,通过强化经销商的服务能力以及客户支持团队建设,确保24小时服务畅通,故障4小时内做出反应,实现农机产品的高效运营。“我们已充分做好准备,全力保障秋收。”


强化经销商服务能力建设

服务准备工作中最为重要的一个环节就是经销商服务能力的建设。为此,约翰迪尔根据经销商的服务能力现状,从服务网络、服务人员准备、零配件储备、技术培训等几方面进行具有针对性的政策指引。在零件的储备上,约翰迪尔针对经销商不同的情况和产品的应用情况制定不同的零件库存和补充计划。同时,通过持续不断的产品技术和系统工具培训,东北地区的经销商已形成具有320名的专业服务技师团队,并拥有130台服务车随时准备为用户提供专业服务。约翰迪尔还通过全球共享的先进系统为经销商提供技术支持,东北地区已经有61家经销商可以通过DTAC(经销商技术支持中心)获得工厂专家的技术指导,43家经销商已订购52套Service ADVISORTM 服务顾问系统,这些软硬件设施有效地提高了经销商的服务能力。


“所有的经销商必须在收获季前完成所分配的用户的机车检查与培训等工作。”这是在收获季前的服务准备工作中,约翰迪尔对经销商提出的要求,为此,约翰迪尔对经销商进行了相应的技术培训,使其具有为用户提供培训、机车检查等能力,能够在交车之初为用户提供交车培训,并为未超过三包期两年的用户在秋收前提供免费的机车检查,以确保秋收的顺利进行。


开通具有针对性的细分服务

对于经销商的零配件储备能力,约翰迪尔采取随时跟踪的政策,根据产品的服务数量以及零配件库存情况进行合理的补库,零件的储备量已达到4700万,并针对Y210玉米收割机、S660收割机、R40履带收割机等重点销售产品制定了相应的零配件储备政策,通过建立相应的配件仓库、加强重点零配件储备能力、制定详细的备件配送计划以确保秋收时经销商能获得及时而充足的零件支持,并根据产品的销售数量和销售区域进行相应的服务计划调整,实现服务的高效性,以确保约翰迪尔产品能发挥出最大的收获能力,圆满地完成秋收任务。


事实上,为进一步提升消费者的满意度,约翰迪尔一直持续不断加强服务体系的建设,以促进农民增收。此次收获季前的服务准备工作,将有效保障农机的作业效率,为秋粮丰收提供可靠的保障。




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